„Unsere Kundinnen und Kunden profitieren so von einem jederzeit verfügbaren Service, der Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit ihrer Prozesse langfristig sichert – und optimal zu ihren jeweiligen Produktionsbedingungen und Anlagen passt“, erläutert Johan Nilsson, Geschäftsführer mit Verantwortung für den Bereich Service & Digital Solutions bei Syntegon.

Serviceleistungen wie Inspektion, Wartung, Ersatzteilmanagement oder Training bietet Syntegon nach wie vor separat an. Zudem stehen sie Unternehmen ab sofort in sieben verschiedenen Stufen zur Verfügung – zu jeweils vorher festgelegten Preisen. Mit jeder Stufe steigt der Umfang der abgedeckten Leistungen, vom Basisservice einschließlich Inspektion und Remote Service bis hin zur garantierten Produktionsleistung der Maschinen. Auf Grundlage ihrer Wartungsstrategie können Kundinnen und Kunden entscheiden, mit welcher Stufe sie spezifische Anforderungen und Wartungsziele am besten erfüllen.

Engere Kundenbindung

„Mit den neuen Service Agreements legt der Service als eigenständige Geschäftseinheit den Grundstein für eine noch engere Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden“, betont Nilsson. „Je genauer diese über Leistung und Zustand ihrer Systeme Bescheid wissen, desto zielgerichteter können wir unterstützen – und unser Angebot an Maschinen und Services langfristig optimieren.“ Dazu tragen auch „Contract Fulfilment Manager“ bei, die eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und dem Service von Syntegon bilden. Als Experten für die jeweiligen Service Agreements sorgen diese Kolleginnen und Kollegen für eine reibungslose Umsetzung der gewählten Service-Pakete: Sie informieren über anstehende Maßnahmen innerhalb der Verträge und stehen während der gesamten Vertragsdauer beratend zur Seite. Zusätzliche Unterstützung bietet eine Helpline, über die Kundinnen und Kunden Syntegon jederzeit erreichen.

Für Unternehmen bedeuten die jederzeit verfügbaren Vereinbarungen nicht nur vorab kalkulierbare Festpreise, sondern auch ein geringeres Produktionsrisiko durch kontinuierliche Unterstützung – bei einem zunehmend niedrigen Risiko von Stillständen oder Ausfällen. Dafür sorgen u.a. regelmäßige Wartungen durch Service-Techniker. Syntegon steht bei sämtlichen Stufen unterstützend zur Seite: Experten begleiten Kundinnen und Kunden weltweit von der Wartungsplanung und dem Ersatzteilmanagement über Bedienertrainings bis hin zur digitalen Anlagenoptimierung. „Unterschiedliche Leistungspakete bedeuten maximale Flexibilität bei geringem zeitlichem Aufwand und Risiko“, betont Nilsson. „Statt Einzelleistungen für ihre Bedarfe sukzessive auszuwählen, erhalten Kundinnen und Kunden nun genau die Produkte und Dienstleistungen, die sie zum jeweiligen Zeitpunkt benötigen.“

Datentransparenz in Echtzeit

Teil der Service Agreements ist Synexio, eine neue cloudbasierte Softwarelösung für die Erfassung, Auswertung und Visualisierung von Maschinen- und Produktionsdaten in Echtzeit. Syntegon wird Synexio in drei aufeinander aufbauenden Paketen anbieten, zunächst jedoch das Starterpaket „Monitor“ anlässlich der Achema auf den Markt bringen. Die Lösung schafft Transparenz über verschiedene KPIs und kann Unternehmen somit bei der nachhaltigen Verbesserung ihrer Produktion unterstützen. Bereits jetzt setzen Unternehmen unterschiedlicher Branchen auf die Service Agreements: Zusammen mit Syntegon haben Hersteller aus der pharmazeutischen und der Lebensmittelindustrie die für sie passende Stufe ermittelt. Neben einer schlankeren Wartung profitieren sie von effizienteren Prozessen, die sich positiv auf Wettbewerbsfähigkeit, Kundenbindung und Produktqualität auswirken.