In seiner neuen Position wird Lange die Ausrichtung des Services in Richtung Managed Document Services (MDS) weiter vorantreiben. "Wer beim Thema MDS erfolgreich sein möchte, der muss auch über ein erfolgreiches Service-Konzept verfügen", sagt Björn-Olaf Lange. "Die Verzahnung von Soft- und Hardwarelösungen nimmt zu. Dadurch erhöht sich zugleich die Komplexität des Service-Geschäfts. So muss man neben den technischen Themen beispielsweise einen umfassenden Support der unterschiedlichen Lösungen gewährleisten. Hierzu werden wir sukzessive unsere eigene sowie die Kompetenz unserer Partner weiter ausbauen", fasst Lange seine zentrale Aufgabe als Serviceleiter zusammen. Dazu will Lange insbesondere den Dialog mit den Partnern als wichtigste Schnittstelle zwischen Kyocera und dem Kunden suchen. "Mein Ziel ist es, unsere Partner weiterhin eng an uns zu binden. Der Kunde soll sich auch für Kyocera entscheiden, weil wir vor allem im Service einen Tick schneller und besser agieren, als unsere Mitbewerber", so Lange.

MDS erfordert exzellenten Service

Der 43-Jährige kann dabei auf umfassende Erfahrungen in der Drucker- und Kopiererbranche zurückgreifen. Bevor Lange Anfang dieses Jahres zum japanischen Dokumentenmanagement-Spezialisten wechselte, war er in verschiedenen Managementpositionen bei unterschiedlichen Herstellern und Fachhändler beschäftigt, unter anderem bei Ricoh Deutschland GmbH und Konica Minolta Europe. Lange: "Der Kyocera-Service genießt in der gesamten Branche einen sehr guten Ruf. Dies ist zweifelsfrei auch der Verdienst von Norbert Wolter."

Seit 1994 war Norbert Wolter für den deutschen sowie in der Funktion des General Managers Europe für den europäischen Service verantwortlich und hat die Kyocera-Servicestrategie entscheidend mitentwickelt und geprägt. So war er beispielsweise am Aufbau der Callcenter in der deutschen Firmenzentrale in Meerbusch sowie in Rumänien maßgeblich beteiligt. Auch der Kyocera Service Award, die regelmäßigen Service-Roadshows sowie die Struktur der Service Points und Support Center sind Neuerungen, die Wolter in das Serviceprogramm integrierte.

Norbert Wolter übergibt nach 18 Jahren das Service-Ruder

"Auf die vergangene Zeit blicke ich gerne und auch voller Stolz zurück: Das Kyocera-Service-Netzwerk agiert heute auf höchstem Niveau am Markt. Dies ist insbesondere der tollen Unterstützung unserer Partner sowie des engagierten Einsatzes jedes einzelnen Mitarbeiters zu verdanken", sagt Norbert Wolter, der zuletzt die Umstellung des Kyocera Service-Management auf das IT Infrastructure Library System (ITIL) verantwortete. Dieses Projekt wird er in seiner Funktion als Senior General Manager Europe auf globaler Ebene weiter vorantreiben. Mit dem international standardisierten ITIL-Ansatz werden alle Prozesse und Verantwortungen für das stark von Software und Dienstleistungen getriebene MDS-Geschäft optimal unterstützt.

Wolter: "Beim Abschluss von MDS-Verträgen stehen wir für das Funktionieren der gesamten IT-Landschaft mit ein. Sollte etwas mal nicht funktionieren, muss die Instandsetzung gut strukturiert und schnell ablaufen. Dabei hilft uns ITIL. Wir haben dafür eine europaweite Strategie entwickelt, wie wir ITIL in allen Niederlassungen implementieren. Ich freue mich dementsprechend auf die neuen Herausforderungen."